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我司就售后服務(wù)專(zhuān)門(mén)設置了產(chǎn)品服務(wù)部，隸屬于質(zhì)量總監管理，負責公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，專(zhuān)職服務(wù)技術(shù)人員8名，另有兼職服務(wù)人員若干（生產(chǎn)部技術(shù)員、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部工程師、銷(xiāo)售部辦事處人員），占公司總人數的7%。

我司產(chǎn)品服務(wù)的管理文件有《現場(chǎng)服務(wù)操作指導》，《產(chǎn)品維修服務(wù)的相關(guān)規定》二份，規范指導產(chǎn)品服務(wù)部進(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù)工作和服務(wù)行為。

設備質(zhì)保期內，如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，在接到用戶(hù)Email/傳真/電話(huà)后，我公司保證在1小時(shí)內做出答復，直到解決問(wèn)題，必要時(shí)48小時(shí)內派專(zhuān)人至買(mǎi)方所在地解決。當買(mǎi)方提出安裝技術(shù)服務(wù)要求時(shí)，我司將在4-12小時(shí)內至少派1名專(zhuān)業(yè)工程師到現場(chǎng)指導安裝解決。對于由供貨方原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，將負責無(wú)償修理和更換，用來(lái)更換的部件和設備將是全新的，由于買(mǎi)方的原因造成的設備零件損壞，供貨方也將積極協(xié)助修理或更換，在接到備件需求通知后24小時(shí)內提供備件。

在現場(chǎng)驗收期間，負責現場(chǎng)安裝使用、檢測和配合業(yè)主方驗收，提供貨物安裝使用和維護所需的特殊工具和儀器。

質(zhì)保期后，如設備在使用過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題，我公司將保證在收到用戶(hù)電話(huà)或傳真后1-2小時(shí)內給出答復，直到解決問(wèn)題。需要時(shí)在48小時(shí)內將派專(zhuān)人到用戶(hù)所在地解決。

我公司可在各辦事處設置備件儲備庫，在現場(chǎng)急需使用的情況下，可先行使用；同時(shí)公司也將積極組織發(fā)貨，在3日內到達使用現場(chǎng)，當備件短缺并急需時(shí)我方可安排專(zhuān)人從公司送達（飛機）。

我公司承諾，我司將每個(gè)季度對所供物資巡檢一次，以滿(mǎn)足現場(chǎng)使用需要。